1. Seu direito de desistir
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da data da compra, sem precisar explicar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso é integral, mesmo que você já tenha respondido o briefing e recebido o relatório.
2. Como pedir
Envie uma mensagem para bianca@mariabranding.com.br ou pelo WhatsApp (31) 98594-2676, com o nome e o e-mail usados na compra e a frase "quero desistir da compra". Você pode usar o mesmo canal em que fez a compra.
Confirmamos o recebimento do pedido imediatamente, como exige o Decreto 7.962/2013.
3. Prazo e forma do reembolso
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 2 dias úteis. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora, normalmente em uma ou duas faturas.
- Pix ou boleto: devolvemos na conta indicada por você em até 7 dias úteis.
Após o reembolso, o acesso ao relatório na plataforma é encerrado.
4. Depois dos 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, não há reembolso por desistência, porque o relatório já foi entregue. Isso não afeta os seus direitos em caso de problema no serviço:
- Relatório não gerado ou com falha técnica (incompleto, ilegível, sem acesso): corrigimos ou geramos novamente. Se não for possível, devolvemos o valor.
- Cobrança duplicada ou indevida: devolvemos o valor cobrado a mais.
Para esses casos, escreva para bianca@mariabranding.com.br com a descrição do problema. Você tem até 30 dias para reclamar de falhas aparentes no serviço (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).
5. Dúvidas
Bianca Nazaré · bianca@mariabranding.com.br · WhatsApp (31) 98594-2676